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法米特:深耕用戶價(jià)值,從容應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代

發(fā)布時(shí)間:2021-11-16

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五月份,法米特在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的銷(xiāo)售額開(kāi)始增長(zhǎng)。六月份,法米特較5月份的銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)即19%的增長(zhǎng)。

疫情是企業(yè)變革的加速器,也讓用戶有了改變。面對(duì)新冠疫情給市場(chǎng)和用戶消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)的的變化,法米特希望能夠給用戶帶來(lái)更好的、更適合用戶的價(jià)值。

對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō),首先要思考的是:你的用戶存在哪些價(jià)值?

這是一個(gè)重要但是卻很容易被忽視的問(wèn)題,我們忙于用戶的增長(zhǎng)與付費(fèi),跑數(shù)據(jù)找增量,妄圖快速達(dá)到某種用戶規(guī)模,卻忽略了對(duì)現(xiàn)有用戶價(jià)值的挖掘。

通過(guò)對(duì)用戶價(jià)值的挖掘,進(jìn)而才能明確如何更好地為客戶服務(wù),幫助客戶解決更多需求,提高用戶粘性,進(jìn)而完成用戶收益價(jià)值的提高。

傳統(tǒng)企業(yè)往往模糊了本來(lái)應(yīng)有的對(duì)客戶的關(guān)注,原有的舊體制經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)常與客戶脫節(jié),而這也是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別所在?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)本身是理解客戶的直接的一個(gè)手段,道理都能懂,但是真正能做到的企業(yè)卻是少之又少。

新時(shí)代的消費(fèi)人群他們都有自己的主張,不隨波逐流,更重要的是Z時(shí)代下的95后更關(guān)注自身的使用體驗(yàn)和興趣愛(ài)好,愿意為自己的興趣愛(ài)好買(mǎi)單,他們要?jiǎng)?chuàng)造新的游戲規(guī)則,要以他們的生活方式來(lái)界定商業(yè)與價(jià)值。

所謂理解客戶,更好地為客戶服務(wù)實(shí)際上就是工作人員不能再以自己的經(jīng)驗(yàn)和想法來(lái)面對(duì)客戶,自認(rèn)為自己對(duì)行業(yè)與市場(chǎng)有著獨(dú)特的認(rèn)識(shí),也很自信自己的判斷,很有可能到頭來(lái)客戶并不買(mǎi)賬。

法米特作為一家專(zhuān)注于流量傳感器、物聯(lián)網(wǎng)硬件以及工業(yè)自控平臺(tái)軟件產(chǎn)品研發(fā)為核心的技術(shù)創(chuàng)新型企業(yè)。法米特將“合適的才是好的”這一理念放在首位,從企業(yè)、產(chǎn)品介紹、報(bào)價(jià)、再到答疑,每一步都注意傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn),按照客戶的要求,采用定制化的服務(wù),提供個(gè)性化的產(chǎn)品或組合方案,一定程度上滿足客戶的需求。